전화예절 알아봐요

전화를 걸 때나 받을 때 전화예절은 정말 중요합니다. 통상 서로 얼굴을 마주하지 않고 하는 대화이기에

예의없이 걸거나 받으면 상대방의 기분을 몹시 상하게 할 수 있기 때문입니다.

 

어떤 분들을 보면 전화를 받을 때 매우 퉁명스럽게 받는데요, 자신의 인격을 스스로 손상시키는 행동일

뿐입니다. 그럼 전화는 어떻게 걸고 받아야 전화예절을 잘 지키는 것일까요? 그 방법은 아래와 같습니다.

 

 

<전화를 걸 때>

 

1.전화를 걸기에 앞서 상대의 전화번호를 확인하고, 용건을 미리 정리해 짧은 통화가 되게 합니다. 만약

  전화가 잘못 걸렸으면 정중하게 사과해야 합니다.

 

2. 상대가 전화를 받으면 정확하게 연결되었는지 상대를 확인하고, 자기를 소개합니다.

 

3. 상대가 자신을 알아차리면 먼저 "안녕하세요? 반갑습니다." 등의 인사를 건네고 용건을 말합니다.  

 

 

4. 혹 다른 사람이 받았으면 정중하게 바꿔 주기를 청하고, 상대가 없으면 받은 사람에게 전해 줄 수 있는

   가를 정중하게 묻고 용건을 말합니다. 

 

5. 용건이 끝나면 "감사합다." 등의 인사를 정중하게 하고, 전화를 끊겠다고 말한 다음에 끊도록 합니다.

   어른이 받았을 경우에는 어른이 먼저 끊는 것을 확인한 후에 끊어야 합니다.

 

 

<전화를 받을 때>

 

1. 신호가 울리면 수화기를 들고, 평온한 말투로 먼저 대답을 하고 자기를 소개합니다.

 

2. 전화를 건 사람이 확인되면 먼저 인사부터 합니다.

 

3. 다른 사람을 찾으면 친절하게 "잠시만 기다리세요."와 같이 기다리라고 말한 후에 바꿔줍니다.

 

4. 받을 사람이 없으면 그 사정을 말하고, 대신 받아도 되겠느냐고 물어봅니다.

 

 

5. 남에게 온 전화일 때에는 누가 언제 무슨 일로 전화했다는 통화내용을 기록해서 전해줍니다.

 

6. 통화가 끝나면 정중하게 인사하며, 가능하면 전화를 건 사람이 먼저 끊은 다음에 수화기를 내려 놓아

   야 합니다.

 

7. 잘못 걸려온 전화라도 친절하게 응대합니다. 잘못 걸었다고 '팍'하고 끊어버리는 사람이 많은데, 상대

   방의 마음을 아프게 하는 행동입니다.